Quando un amministratore è davvero responsabile

Quando qualcosa va storto in un condominio, c'è una domanda che arriva quasi sempre tra le prime.

Ma l'amministratore dov'era?

È una reazione comprensibile.

Quando compare un problema, le persone cercano un responsabile.

Una perdita.

Un lavoro eseguito male.

Una manutenzione rimandata.

Una pratica dimenticata.

Prima ancora di capire cosa sia successo, nasce il bisogno di sapere chi avrebbe dovuto impedirlo.

Ed è qui che spesso iniziano i malintesi.

Molte persone immaginano l'amministratore come una figura capace di controllare tutto.

Ogni impresa.

Ogni tecnico.

Ogni condomino.

Ogni evento imprevisto.

La realtà è diversa.

L'amministratore non è un mago.

Non può prevedere il futuro.

Non può essere presente ovunque.

Non può impedire ogni problema.

Il suo compito è un altro.

Organizzare.

Coordinare.

Informare.

Agire quando emerge una necessità.

Pensiamo a una perdita d'acqua nascosta all'interno di una parete.

Se nessuno la vede, nessuno la segnala e nessun indizio la rende evidente, difficilmente qualcuno avrebbe potuto intervenire prima.

Diverso è il caso in cui il problema venga segnalato più volte senza ricevere attenzione.

In quella situazione la domanda cambia.

Non riguarda più l'imprevisto.

Riguarda la gestione.

Ed è proprio qui che si trova la differenza più importante.

Molte persone confondono la responsabilità per il problema con la responsabilità nella gestione del problema.

Sono due cose diverse.

In molti condomini di Pisa, Livorno e Lucca ho visto amministratori accusati di situazioni che non avevano creato.

E ho visto amministratori apprezzati pur in presenza di problemi complessi.

La differenza stava nel modo in cui avevano affrontato la situazione.

Le persone accettano più facilmente un problema quando percepiscono che qualcuno lo sta gestendo.

Faticano invece ad accettare il silenzio.

La mancanza di informazioni.

L'assenza di risposte.

L'impressione che nessuno abbia il controllo.

Alla fine un buon amministratore non è quello che elimina ogni difficoltà.

È quello che aiuta il condominio ad attraversarla con ordine.

Perché gli imprevisti fanno parte della vita di ogni edificio.

Il caos, invece, spesso può essere evitato.